EN
Wirtualny numer dla małych firm
Jeden numer wirtualny do kontaktów od Twoich klientów, wiele funkcjonalności zwiększających efektywność obsługi telefonicznej i SMS.
Wirtualny numer telefonu dla małych firm
Wirtualny numer zapewnia sprzedawcom proste i elastyczne rozwiązanie do zarządzania kontaktem z klientami. Umożliwia obsługę połączeń i wiadomości SMS z jednego numeru, z możliwością dostosowywania przepływu kontaktów do bieżących potrzeb organizacji. To usługa przygotowana szczególnie z myślą o małych sklepach i sprzedawcach na platformach typu marketplace.
Funkcjonalności produktu
Jednolity numer kontaktowy
Dedykowany wirtualny numer klienci mogą wykorzystywać do kontaktu za pośrednictwem połączeń telefonicznych, jak i do wiadomości SMS. Możesz udostępnić go w wizytówkach Google, na stronie internetowej, w marketplace’ach, czy social media.
Przekierowanie połączeń głosowych i SMS-ów
Połączenia głosowe i SMS-y przekierowywane są automatycznie na wybrany numer sprzedawcy lub wskazanego pracownika. Możesz wybrać wiele numerów docelowych i ustawić przekierowania na różne numery w zależności od pory dnia (np. godzin pracy), dostępności pracowników (grafik pracy, urlopy), specyficznych potrzeb (np. przekierowanie do działu reklamacji).
Łatwa zmiana numerów docelowych
Błyskawicznie przekierujesz połączenia z wirtualnego numeru na inny numer wewnętrzny lub numer komórkowy pracownika.
Obsługa wiadomości SMS
Twoi klienci mogą wysłać SMS-a na Twój wirtualny numer. Taki SMS zostanie przekazany dalej w formie e-maila, notyfikacji w systemie CRM lub przekierowanego SMS-a na numer docelowy.
Podłączenie IVR (Interactive Voice Response)
Do wirtualnego numeru możesz dodać automatyczne menu głosowe dla klientów, np.: “Wybierz 1, aby połączyć się z działem sprzedaży.”; “Wybierz 2, aby zgłosić reklamację.”; “Wybierz 3, aby uzyskać informacje o przesyłce.” Każdy komunikat głosowy oraz opcje wyboru możesz spersonalizować.
Nagrywanie rozmów
Rejestruj połączenia (zgodnie z przepisami RODO) w celu poprawy jakości obsługi lub do celów dowodowych.
Analityka i raportowanie
Wraz z wirtualnym numerem masz dostęp do statystyk dotyczących liczby połączeń, średniego czasu oczekiwania, liczby odebranych i nieodebranych kontaktów. Raporty pozwalają na analizę czasu odpowiedzi i oddzwonień.
Integracja z CRM
Dzięki integracji wirtualnego numeru z Twoim CRM będzie w nim automatycznie zapisywana cała historia rozmów i wszystkie wiadomości SMS. W czasie rzeczywistym będziesz w nim widzieć także powiadomienia o nowych wiadomościach SMS oraz połączeniach telefonicznych.
Rozdzielanie obciążenia (Call Distribution)
Efektywnie zarządzaj połączeniami od klientów na numer wirtualny dzięki automatycznemu kierowaniu połączeń do najbardziej dostępnych pracowników w zespole. Skrócisz czas oczekiwania klienta na odebranie połączenia i załatwienia jego sprawy. Podniesiesz poziom zadowolenia klientów z obsługi.
Obsługa wielojęzyczna w IVR
Jeden wirtualny numer daje Ci możliwość zaoferowania obsługi głosowej w wielu językach. Klient podczas nawiązania połączenia, w menu głosowym otrzyma komunikat z opcją wyboru języka (np. polski, angielski, ukraiński), by usłyszeć dalsze komunikaty dopasowane do jego preferencji.
Zabezpieczenie przed spamem
Udostępnienie numeru kontaktowego może wiązać się z wieloma niechcianymi połączenia. Dlatego także w ramach usługi wirtualnego numeru działają filtry blokujące niechciane połączenia.
Korzyści dla małych biznesów internetowych
Profesjonalny wizerunek – jeden numer do kontaktu dla klientów, bez konieczności ujawniania prywatnych numerów pracowników.
Elastyczność i skalowalność – łatwe zarządzanie przepływem kontaktów od klientów w zależności od liczby pracowników, sezonowości czy zmian organizacyjnych.
Oszczędność czasu – szybkie przekierowanie kontaktów do odpowiednich działów bez angażowania dodatkowych osób.
Wysoka dostępność – możliwość odbierania kontaktów nawet poza standardowymi godzinami pracy dzięki IVR lub SMS-om przekazywanym w czasie rzeczywistym.
Większe zaufanie klientów – jasne i łatwe do zapamiętania dane kontaktowe zwiększają wygodę obsługi klienta i budują pozytywne relacje.
To daje nam przewagę nad innymi
Najczęściej zadawane pytania
-
Wirtualny numer telefonu od Tide Software to nowoczesna usługa, która umożliwia odbieranie i zarządzanie połączeniami oraz wiadomościami SMS z jednego, dedykowanego numeru. Jest to idealne rozwiązanie dla małych sklepów internetowych i sprzedawców na platformach marketplace, którzy chcą profesjonalnie zarządzać kontaktem z klientami bez konieczności inwestowania w skomplikowaną infrastrukturę.
-
Wirtualny numer pomaga budować profesjonalny wizerunek firmy, oferując jeden łatwo dostępny numer kontaktowy. Usługa dostępna w ofercie Tide Software daje możliwość elastycznego zarządzania połączeniami i wiadomościami w zależności od potrzeb (np. pory dnia, dostępności pracowników) oraz zapewnia większą dostępność dzięki funkcjom takim jak IVR (automatyczne menu głosowe) czy przekierowywanie wiadomości SMS.
-
Nie, wirtualny numer dostępny w ofercie Tide Software obsługuje zarówno połączenia telefoniczne, jak i wiadomości SMS. Wiadomości SMS wysyłane przez klientów mogą być przekierowywane na wskazany numer telefonu, adres e-mail lub do systemu CRM, co umożliwia ich szybkie i wygodne obsłużenie. W konfiguracji takich ustawień pomaga nasz zespół wsparcia technicznego.
-
Tak, wirtualny numer jest elastyczny i łatwo dostosujesz go do swoich potrzeb. Możesz skonfigurować przekierowania połączeń na różne numery w zależności od pory dnia czy dostępności pracowników. Dodatkowo funkcje takie jak IVR, personalizowane komunikaty głosowe czy integracja z systemami CRM umożliwiają dopasowanie usługi do wymagań Twojego biznesu.
-
Wirtualny numer pozwala małym sklepom internetowym na stworzenie profesjonalnego systemu obsługi klienta przy minimalnych kosztach. Umożliwia efektywne zarządzanie kontaktami, budowanie lepszych relacji z klientami i zwiększanie ich zaufania do marki. Dzięki zaawansowanym funkcjom, takim jak nagrywanie rozmów, analityka czy rozdzielanie połączeń, małe biznesy mogą oferować obsługę na poziomie porównywalnym z dużymi firmami.
Jesteś zainteresowany? Wypełnij formularz
Zeskanuj QR kod i zadzwoń do nas!
