Komunikatory TideTalk

Najczęściej zadawane pytania

• Czym jest zestaw rozwiązań TideTalk?

  TideTalk to kategoria rozwiązań pozwalających na masową komunikację firm z odbiorcami za pośrednictwem dostępnych i powszechnie znanych na rynku komunikatorów. Dzięki prostym integracjom po API do takich aplikacji jak WhatsApp Business, RCS/ SMS 2.0, czat na stronie internetowej, Business Messenger dostępnych w ofercie Tide Software, firmy mogą prowadzić zaawansowaną komunikację omnichannel stanowiącą odpowiedź na najnowsze trendy marketingu konwersacyjnego.

• Na czym polega komunikacja biznesowa przez komunikatory?

  Najbardziej popularne komunikatory w Polsce i na świecie to WhatsApp i Business Messenger. Nową technologią wchodzącą na rynek jest RCS, czyli wiadomości SMS 2.0 odbierane w natywnej aplikacji SMS w telefonach z systemem Android. Konsumenci korzystający z tych komunikatorów do prywatnych rozmów coraz częściej wykorzystują ten kanał także do kontaktu z ulubionymi markami. Dlatego firmy powinny umiejętnie wykorzystać ten trend i umożliwić im komunikację właśnie poprzez te komunikatory. Aby firma mogła korzystać z komunikatorów w sposób masowy potrzebuje odpowiedniego rozwiązania, które połączy system w firmie z aplikacjami komunikatorów, czyli API. Takie rozwiązania przygotował Tide Software. Dzięki nim, na przykład masowe wiadomości RCS firm wysyłane po API od Tide Software będą mogły zostać odczytane przez odbiorców w aplikacji SMS w ich telefonach.

• Jakie korzyści moja firma może uzyskać korzystając z rozwiązań do komunikatorów?

  Rozwiązania API, takie jak WhatsApp Business API, Business Messenger, RCS/ SMS 2.0 oferują wiele funkcjonalności dla firm, takich jak wysyłanie rozbudowanych wiadomości multimedialnych (obrazów, plików wideo, audio, plików pdf). Pozwalają również na ustawienie automatycznych powiadomień, etykiet kontaktów, tworzenie katalogu produktów oraz dają możliwość prowadzenia rozmów grupowych. Zwiększają interakcję odbiorców na tego typu wiadomości, co pozwala badać ich zaangażowanie oraz dostosowywać komunikację i kanał do ich preferencji.

• Jakie możliwości daje rozwiązanie WhatsApp Business API dla firm dostępne w ofercie Tide Software?

  WhatsApp Business API pozwala na masową komunikację globalną, zautomatyzowanie odpowiedzi, personalizację komunikatów, wysyłkę multimediów, a także połączenie z innymi kanałami komunikacyjnymi dostępnymi w firmie w ramach strategii omnichannel.

• Co to jest RCS/ SMS 2.0?

  RCS (Rich Communication Services) to zaawansowany standard komunikacji działający na telefonach z systemem Android. Umożliwia on wysyłanie wiadomości tekstowych SMS wzbogaconych o multimedia, takie jak zdjęcia, wideo, plików gif, pdf, a także tworzenie grupowych czatów, udostępnianie lokalizacji. Dlatego technologię RCS określa się jako SMS 2.0. Daje ona ogromne możliwości komunikacyjne z odbiorcami, ułatwiając klientom kontakt z firmą, rozwiązywanie ich spraw, czy też prowadzenie kampanii marketingowych poprzez rozbudowane formy reklamowe. Dostarcza firmom szczegółowe raporty efektywności – potwierdzania wysłania, dostarczenia oraz odczytu wiadomości, badania reakcji i odpowiedzi, które można wykorzystać do profilowania bazy odbiorców, personalizację oraz analizę skuteczności komunikacji.

• W jaki sposób działa Messenger dla biznesu?

  Business Messenger pozwala firmom na wysyłanie wiadomości tekstowych, obrazów, plików wideo i audio, a także na prowadzenie rozmów głosowych i wideokonferencji z odbiorcami, którzy oczekują natychmiastowych reakcji w odpowiedzi na ich zapytania. Możliwa jest również obsługa płatności oraz integracja z innymi aplikacjami.

• Jak działa aplikacja czat z oferty Tide Software?

  Czat tekstowy to narzędzie dostępne w ofercie Tide Software w TidePlatform, które ułatwia użytkownikom kontakt z firmą za pośrednictwem jej strony internetowej. Dzięki instalacji widgetu czatu tekstowego od Tide Software na swojej stronie internetowej, szybko odpowiesz na zapytania swoich klientów. W Platformie Tide w prosty sposób ustawisz jego dostępność, przypiszesz konsultantów, sprawdzisz historię rozmowy. Możesz też zintegrować go z innymi kanałami z TidePlatform, jak i ze swoimi systemami biznesowymi.