CCaaS TideCC – nowoczesny system dla call center

Najczęściej zadawane pytania

• Czy system call center TideCC działa przez przeglądarkę?

  Platforma, z której dostępny jest moduł TideCC do zarządzania funkcjonalnościami, zespołem oraz kampaniami i z której korzysta supervisor jest w wersji webowej. Oznacza to, że z poziomu przeglądarki możesz nadzorować pracę zespołu call center, zarządzać agentami i kampaniami, monitorować efektywność kampanii oraz sprawdzać raporty aktualizowane w czasie rzeczywistym. Z kolei agenci i konsultanci mają do dyspozycji dedykowaną aplikację call center w wersji desktopowej.

• W jakiej wielkości firm aplikacja call center TideCC działa najlepiej?

  System TideCC działa na nowoczesnej Platformie Tide CPaaS, która wyróżnia się wysoką wydajnością nawet kilkunastu tysięcy połączeń w tym samym czasie. Dzięki temu aplikacja TideCC sprawdza się zarówno w małych zespołach call center już od 3 agentów, jak i w dużych firmach call center.

• Czy mogę dopasować raporty z systemu call center do własnych preferencji?

  Tak! W systemie TideCC panel supervisora jest przejrzysty i intuicyjny. W czasie rzeczywistym możesz sprawdzać najważniejsze wskaźniki kampanii oraz zespołu, jak i generować własne raporty dopasowane do Twoich indywidualnych potrzeb.

• Czy Tide Software dostarcza tylko system call center, czy zapewnia także usługę połączeń głosowych?

  Tide Software dostarcza autorską aplikację call center TideCC oraz jednocześnie jest operatorem telekomunikacyjnym dla biznesu. Oznacza to, że obie te usługi możesz mieć od jednej firmy – Tide Software.

• Czy warto, aby system call center i usługi głosowe były dostarczane przez jedną firmę?

  Zdecydowanie tak! Posiadając system call center oraz usługę ruchu głosowego od jednej firmy – Tide Software, znacznie skracasz czas reakcji na swoje zgłoszenie awarii. Nie musisz szukać, czy problem leży po stronie systemu czy łącza telekomunikacyjnego. Tide Software natychmiast sprawdza awarie w obu miejscach jednocześnie i przystępuje do rozwiązania zgłoszenia.

• Czy mam gwarancję, że mój zespół będzie realizować połączenia głosowe nawet podczas awarii systemu?

  Tide Software dzięki redundancji łączy oraz serwerom w 3 niezależnych data center na terenie Polski daje gwarancję ciągłości działania dla firm, które korzystają z naszych usług głosowych. Wszelkie awarie, które dzieją się niezależnie od nich, obsługujemy sami w trybie ekspresowym 24/7/365. Współpracujemy ze wszystkimi operatorami w Polsce i na świecie. W razie awarii u jednego operatora możemy przekierować ruch do innego.