Sztuczna Inteligencja w Tide Software
AI, machine i deep learning, big data w call center… o tym w wielkim skrócie mówiliśmy na konferencji “Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta” zorganizowanej przez PIRB. Rozwiązania bazujące na sztucznej inteligencji zapewniają jeszcze lepszą jakość customer experience, dlatego są coraz częściej wdrażane w polskich firmach. Pozwalają zoptymalizować zarówno koszty, jak i czas pracy konsultantów. Dla Tide Software cel jest jeden – Sztuczna Inteligencja dla obsługi klientów.
AI podbija świat
Raporty Gartnera mówią jasno – do 2021 roku 5-krotnie zwiększy się wykorzystanie AI w obsłudze klienta. Już teraz firmy dostrzegają potencjał rozwiązań sztucznej inteligencji. Pomagają usprawnić prace oraz zmniejszyć koszty. Ponad 90% topowych firm na całym świecie już wdraża rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (badanie MIT Technology Review „Getting to Iconic”).
Rozwiązania AI w Tide Software
AI jest czymś do czego dążą różne branże, w tym telekomunikacja. Dla jednych jest to zagrożenie utraty pracy, dla innych to szansa na nową pracę. Z perspektywy biznesu natomiast jest to krok, który pozwoli na zoptymalizowanie pracy dla wykorzystywanych zasobów. Tide Software idzie o krok dalej, szukając zastosowania sztucznej inteligencji dla podwyższenia skuteczności aktualnie posiadanych zasobów oraz zmniejszenia kosztów działalności. Wszystko to, dzięki wyeliminowaniu milionów zbędnych prób kontaktu z nietrafionymi treściami, które zostały przekazane w niewłaściwy sposób.
Inteligentny dialer predyktywny to zaawansowany sposób automatycznego wybierania połączeń. Skraca czas oczekiwania konsultanta do mniej niż 5 sekund i pozwala zaoszczędzić ok. 15-20 sekund na minutę. Jest efektywny dla call center każdej wielkości – od 3 do 200+ konsultantów. Jest to możliwe, dzięki wykorzystaniu algorytmów uczenia się. Analizują one miliard zdarzeń telekomunikacyjnych rocznie (big data), by zoptymalizować listę połączeń wychodzących. Efekty wdrożenia dialera predyktywnego mówią same za siebie – o 20% mniejsza liczba dropów i wzrost skuteczności dodzwonień nawet do 50%.
Zobacz też
