Rozwiązania do komunikacji dla fotowoltaiki

Skuteczna infolinia nie musi być skomplikowana. Wystarczy, że odpowiednio zaplanujesz przekierowania dzwoniącego do odpowiednich działów. W tym pomoże wybieranie tonowe, czyli IVR. To podstawa sprawnej komunikacji, niezastąpiona w obsłudze klienta. Dodaj do tego nagranie powitalne i profesjonalna infolinia jest gotowa! Dzięki integracji z systemem CRM klient może zweryfikować np. saldo zadłużenia bez konieczności rozmowy z pracownikami firmy.

Rozwiązanie do komunikacji SMS pozwala na generowanie wiadomości w trakcie lub po zakończonej rozmowie. Prowadzenie wielu działań, praktycznie w tym samym czasie, może dać przewagę rynkową. Tym bardziej, jeśli są one spersonalizowane!

Dodatkowo treści SMS-ów mogą zawierać informacje na temat:
• nowych produktów i usług oferowanych przez firmę,
• przecen i promocji,
• korzyści wynikających z korzystania z energii słonecznej,
• sposobów finansowania instalacji fotowoltaicznej,
• możliwości oszczędności na rachunkach za energię elektryczną,
• terminów spotkań i prezentacji.

Dzięki narzędziu do e-mail marketingu możesz prowadzić np. kampanię edukacyjną na temat oszczędzania energii, dobrych wskazówek w zakresie instalacji fotowoltaicznej, czy po prostu wysyłać rachunki za usługi. Wszystkie etapy zarządzania kampanią masz w jednym miejscu online na Tide Platform.

Rotacja numeracją to kolejne narzędzie, które przynosi efekty. Określenie zasad prezentacji oraz rotacji numeracją GSM i stacjonarną w Polsce pozwala na zwiększenie dodzwanialności do szerokiej grupy osób. W kontekście branży fotowoltaicznej może być użyta w kampaniach sprzedażowych, zwiększając końcowy wynik.

Użycie głosu znanej osoby i wysłanie takiego komunikatu za pomocą wiadomości głosowej, czyli VMS, to ciekawe i rzadko jeszcze spotykane rozwiązanie. A klient po odsłuchaniu nagrania, poprzez IVR (czyli tonowe wybieranie odpowiedzi) może przełączyć się do konsultanta, by uzyskać więcej informacji.

Komunikację marketingową poprowadzisz wybranym kanałem tylko do tych osób, które wyraziły na to odpowiednie zgody. Zarządzaj danymi kontaktowymi swoich klientów zgodnie z ich preferencjami oraz RODO w jednym miejscu dzięki rozwiązaniu TideLoyalty.

Generuje nie tylko połączenia! W grę wchodzą również wyniki. Aż 20% mniej dropów – czyli porzuconych połączeń. Pozwala na oszczędzenie czasu pracy konsultanta nawet do 20 sekund na minutę.

Odpowiedni dialplan to graficzne zaprojektowanie schematu połączeń. Pozwala na określenie przekierowań z uwzględnieniem np. grafiku pracy konsultantów, czy godzin otwarcia biura.

Drzewa IVR umożliwiające zarządzanie połączeniami przychodzącymi. Dzięki nim osoby dzwoniące mogą wybrać połączenie np. z monterem lub osobą z działu księgowego. Pozwala to na sprawną obsługę niezależnie od problemu i potrzeby klienta.

Panel akcji agenta jest niezbędny do dobrego zarządzania czasem pracy oraz rozmowami z klientami. Każdy konsultant ma dedykowane przyciski akcji, dzięki którym oznacza status rozmów z klientami, może wysłać podsumowanie ustaleń w formie wiadomości SMS i/lub e-mail, wyznaczyć kolejny termin kontaktu z klientem.

System skryptów i pozwala na opracowanie schematów rozmowy i wyświetlanie przygotowanych podpowiedzi dla konsultantów podczas rozmów z klientami. Budujesz w ten sposób profesjonalny wizerunek swojej firmy i pracowników.

Raportowanie jest kluczowe przy planowaniu strategii i badaniu wyników pracy! Tym bardziej, jeśli wszelkie dane możesz generować w oparciu o własne KPI. Taka funkcjonalność wspiera rozwój i pozwala na kontrolę efektywności. To też szybki sposób na wyłapanie wszelkich luk komunikacyjnych z klientami.