Zintegrowane call center: powody, dla których warto korzystać z usług od jednego dostawcy

Utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta i sprawnego funkcjonowania call center wymaga efektywnej infrastruktury telekomunikacyjnej. W tym kontekście coraz więcej przedsiębiorstw zwraca uwagę na firmy, które oferują system call center i usługi telekomunikacyjne jednocześnie. Czy jest to korzystna strategia? Co sprawia, że warto wybrać usługi od jednego dostawcy? Poniżej przedstawiamy powody, które przemawiają za takim rozwiązaniem.

Łatwe zarządzanie i monitorowanie

Tide Software zapewnia kompleksową integrację zarówno systemu call center, jak i usług telekomunikacyjnych (głosowych). Dzięki temu wszystkie elementy infrastruktury technologicznej i komunikacyjnej są zharmonizowane, co ułatwia zarządzanie nimi i monitorowanie działań z poziomu jednej platformy dostępnej online (CPaaS).

Bezpieczeństwo technologiczne

Dzięki redundancji łączy i replikacji infrastruktury oraz serwerom znajdującym się w trzech niezależnych data center na terenie Unii Europejskiej, Tide Software daje gwarancję ciągłości działania dla firm, które korzystają z naszych usług głosowych.

W przypadku jakichkolwiek problemów, czy konieczności wsparcia technicznego, współpraca z jednym dostawcą znacznie ułatwia zarządzanie tym procesem. Firma może polegać na jednym źródle pomocy, co przekłada się na skuteczniejsze rozwiązywanie każdej sytuacji. Klient nie musi zastanawiać się, czy problem leży po stronie systemu czy łącza telekomunikacyjnego. Wówczas wszelkie anomalie sprawdzane są w obu miejscach jednocześnie, aby skrócić czas reakcji na zgłoszenie awarii. Ponadto współpracujemy ze wszystkimi operatorami w Polsce i na świecie. W razie awarii u jednego operatora możemy przekierować ruch do innego. Nasze wsparcie techniczne działa w trybie ekspresowym 24/7/365.

Elastyczność i skalowalność

Jak optymalizować wydajność pracy call center? W Tide Software możliwa jest skalowalność w zakresie systemu call center, jak i samej usługi głosowej, aby dopasować ją do zmieniających się potrzeb firmy. Może to oznaczać zwiększenie lub zmniejszenie liczby licencji (stanowisk) na system call center TideCC w zależności od sytuacji. Na przykład, gdy planowana jest duża kampania call center, firma może zdecydować się na dokupienie dodatkowych licencji, aby zapewnić stanowiska pracy dla większej liczby konsultantów. Z kolei, jeśli ruch głosowy w firmie wzrasta i firma potrzebuje większej przepustowości (w przypadku obciążenia sieci), może zgłosić zapotrzebowanie na większą liczbę szczelin, które pozwolą na obsługę większej liczby połączeń realizowanych w tym samym czasie. Wydajność naszej infrastruktury w tym zakresie to blisko 14 tysięcy szczelin, czyli 14 tysięcy jednoczesnych połączeń.

Alerty dotyczące wydajności

W systemie raportowania klient może ustawić alerty, które odpowiednio wcześniej informują go o zwiększonym ruchu połączeń i dzięki temu może na bieżąco reagować na sytuację. Podobne powiadomienia otrzymuje również opiekun klienta po stronie Tide Software, który zapewnia firmom pomoc nie tylko podczas wdrożenia systemu TideCC i jego konfiguracji, ale również w dostosowaniu systemu do unikatowych potrzeb i wymagań firmy. Dedykowany opiekun klienta, jak i dział supportu dostępny 24/7, mogą być punktem kontaktowym w przypadku pytań technicznych, problemów lub zgłoszeń. Zapewniając szybką i skuteczną pomoc, wspiera klienta w utrzymaniu płynnego działania systemu i usług.

Połączenia SIP Trunk

W branży call center wydajność rozwiązań często ma kluczowe znaczenie, dlatego w Tide Software jest ona na poziomie 1 500 CAPS (prób połączeń na sekundę). Najbardziej wymagający klienci mogą korzystać z technologii SIP Trunk – usługi głosowej dla firm, które realizują duże ilości połączeń telefonicznych (wychodzących i/lub przychodzących). Ta nowoczesna technologia to gwarancja wysokiej jakości połączeń głosowych realizowanych kanałem wirtualnym (ang. trunk), czyli po łączach internetowych. Wysoka liczba szczelin pozwala na obsługę blisko 14 tysięcy połączeń w tym samym czasie. Jest to rozwiązanie dla firm nastawionych na wysokiej jakości telefoniczną obsługę klienta oraz tych, które realizują wiele połączeń głosowych jednocześnie, jak na przykład firmy i działy call center. SIP Trunk sprawdzi się w przedsiębiorstwach, które szukają oszczędności w drogich połączeniach telefonicznych, nie chcą inwestować w sprzęt, potrzebują mobilności i zależy im na wykonywaniu połączeń z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu.

Zintegrowane call center oferują wiele korzyści, a korzystanie z usług od jednego dostawcy może dodatkowo zwiększyć efektywność działania firmy. Łatwiejsza integracja, lepsze wsparcie techniczne, oszczędność czasu i kosztów – to powody, dla których warto rozważyć takie rozwiązanie.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej: TideCC – nowoczesny system dla call center

Autor: Aleksandra Okuljar, B2B Content Marketing Specialist