Zaawansowane rozwiązania telekomunikacyjne dla sektora bankowego

W obliczu zaostrzających się regulacji oraz rosnących oczekiwań klientów, banki muszą nieustannie usprawniać swoje operacje, aby utrzymać konkurencyjność na rynku. Według raportu „2023 Banking Technology Survey”, aż 70% banków w Europie planuje znacząco zwiększyć inwestycje w technologie telekomunikacyjne w ciągu najbliższych dwóch lat. Taki kierunek rozwoju to nie tylko odpowiedź na współczesne wyzwania, ale również konieczność, aby budować nowoczesne, efektywne i przyjazne dla klientów usługi bankowe.

Outsourcing czynności bankowych

Outsourcing czynności bankowych jest jednym z elementów strategii operacyjnej, który pozwala bankom skupić się na podstawowej działalności – świadczeniu usług finansowych. Przekazanie zadań takich jak obsługa IT, przetwarzanie transakcji, obsługa klienta czy usługi telekomunikacyjne zewnętrznym specjalistom przynosi wiele korzyści, w tym efektywniejsze zarządzanie zasobami i szybsze realizowanie procesów.

Korzyści z outsourcingu czynności bankowych

1. Redukcja kosztów operacyjnych

Jednym z głównych powodów, dla których banki decydują się na outsourcing, jest redukcja kosztów operacyjnych. Utrzymanie dużej liczby pracowników oraz infrastruktury IT w banku może być kosztowne. Zewnętrzne firmy oferujące usługi outsourcingowe często posiadają zasoby i doświadczenie, które pozwalają na wykonywanie tych samych zadań za niższą cenę.

2. Dostęp do nowoczesnych technologii

Firmy zajmujące się outsourcingiem często inwestują w najnowsze technologie i narzędzia, co pozwala bankom na korzystanie z nowoczesnych rozwiązań bez konieczności ponoszenia dużych nakładów inwestycyjnych. Przykłady obejmują systemy do komunikacji omnichannel, wydajną infrastrukturę głosową czy zaawansowane systemy bezpieczeństwa.

3. Skalowalność usług

Outsourcing pozwala bankom na elastyczne dostosowywanie zakresu usług w zależności od bieżących potrzeb. W przypadku wzrostu liczby klientów czy zwiększenia ilości transakcji, zewnętrzny dostawca może szybko zwiększyć zasoby, aby sprostać wymaganiom, co byłoby trudne do osiągnięcia przy wykorzystaniu wyłącznie wewnętrznych zasobów banku.

Specyficzne rozwiązania dla sektora bankowego od Tide Software

1. Integracja z systemami bankowymi

Posiadamy gotowe interfejsy integracyjne do IBM MQ, Genesis, SMPP oraz pełną dokumentację API, co zapewnia bezproblemową, dwukierunkową integrację z systemami bankowymi. Nasze rozwiązania są zaprojektowane tak, aby ułatwić bankom wdrażanie nowych technologii, eliminując trudności związane z integracją różnych systemów i platform. Dzięki temu banki mają pewność, że techniczne aspekty integracji są w pełni zabezpieczone. Nasze interfejsy są kompleksowo przetestowane i zoptymalizowane, co pozwala na szybkie i efektywne połączenie z istniejącą infrastrukturą bankową, minimalizując przestoje i potencjalne problemy.

2. Dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA) z kodami OTP

Bezpieczeństwo danych klientów jest priorytetem dla każdej instytucji bankowej, która dąży do ochrony swoich użytkowników przed wszelkimi zagrożeniami cyfrowymi. Jednym z kluczowych elementów nowoczesnych systemów zabezpieczeń jest dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA), które znacznie podnosi poziom ochrony. Dwuskładnikowe uwierzytelnianie wykorzystuje jednorazowe kody OTP (One-Time Password) jako dodatkową warstwę bezpieczeństwa. Takie podejście minimalizuje ryzyko nieuprawnionego dostępu i chroni przed nieautoryzowanymi transakcjami, co jest kluczowe w kontekście rosnącej liczby cyberataków.

W odpowiedzi na te potrzeby oferujemy rozwiązania, które gwarantują błyskawiczne dostarczanie kodów OTP w czasie do 3 sekund. Szybkość dostarczania kodów jest niezwykle ważna, ponieważ opóźnienia mogą wpływać na komfort i bezpieczeństwo użytkowników.

3. Zarządzanie wysyłkami SMS dla banków

Banki, które posiadają bezpośrednie umowy z operatorami GSM (Orange, Play, Plus, T-Mobile), mogą skorzystać z zaawansowanych usług zarządzania wysyłkami SMS. Rozwiązania te zapewniają techniczne zarządzanie procesem kierowania wiadomości do odpowiednich operatorów, co umożliwia efektywną realizację operacji. Dodatkowo, dzięki wdrożeniu backupowych tras wysyłki, banki mogą zagwarantować ciągłość wysyłania SMS-ów nawet w przypadku awarii głównego dostawcy. To zapewnia, że operacje są realizowane zgodnie z oczekiwaniami klientów, a ryzyko przestojów jest minimalizowane.

W imieniu banku obsługujemy także wszelkie zgłoszenia techniczne oraz zapytania do operatora GSM, co znacząco odciąża bank od konieczności bezpośredniego zarządzania tymi procesami. Dzięki temu infrastruktura telekomunikacyjna działa nieprzerwanie, a operacje bankowe są realizowane zgodnie z najwyższymi standardami. Bank nie musi angażować swoich zasobów w obsługę techniczną, co pozwala skupić się na podstawowej działalności i zapewnieniu najwyższej jakości usług dla klientów. To kompleksowe podejście do zarządzania infrastrukturą telekomunikacyjną jest kluczowe dla zachowania efektywności i niezawodności operacyjnej banku.

4. Rozbudowana infrastruktura głosowa

Tide Software dysponuje szeroką pulą numerów GSM i stacjonarnych oraz zaawansowaną infrastrukturą głosową, co umożliwia realizację połączeń w technologii SIP Trunk i E1. Usługi te są w stanie obsłużyć kilka tysięcy połączeń jednocześnie, co gwarantuje wysoką wydajność i niezawodność. Jest to niezwykle ważne dla banków, które muszą zapewnić nieprzerwaną komunikację z klientami, zwłaszcza w sytuacjach wymagających szybkiego reagowania, takich jak obsługa zapytań dotyczących kont, transakcji czy problemów technicznych. Nasza infrastruktura głosowa została zoptymalizowana pod kątem obsługi dużych wolumenów połączeń, co pozwala bankom na skuteczne zarządzanie ruchem telefonicznym bez obaw o przestoje czy problemy z dostępnością usług. W efekcie, banki mogą skupić się na dostarczaniu najwyższej jakości obsługi klienta, mając pewność, że ich systemy komunikacyjne są niezawodne i wydajne.

5. Bezpieczna wysyłka e-maili

System do wysyłki e-maili od Tide Software posiada certyfikację nadawcy, co gwarantuje, że korespondencja bankowa pochodzi z zaufanego źródła. Certyfikacja nadawcy jest kluczowym elementem w zapewnianiu bezpieczeństwa komunikacji elektronicznej, ponieważ potwierdza autentyczność wysyłanych wiadomości i chroni przed phishingiem oraz innymi formami oszustw. Dzięki temu banki mogą mieć pewność, że ich e-maile nie zostaną oznaczone jako spam i dotrą bezpośrednio do skrzynek odbiorczych klientów. To znacząco podnosi skuteczność komunikacji oraz minimalizuje ryzyko, że ważne informacje nie dotrą do adresatów.

6. Backupowe łącza telekomunikacyjne

Wychodzimy naprzeciw zaleceniom KNF i udostępniamy backupowe łącza telekomunikacyjne do obsługi wysyłki SMS oraz połączeń głosowych. Zapewnia to ciągłą dostępność usług finansowych nawet w przypadku, gdy główny dostawca telekomunikacyjny napotka na trudności techniczne lub awarię. Jest to kluczowe dla zachowania ciągłości operacyjnej działań.

Nasze backupowe łącza telekomunikacyjne zostały starannie zaprojektowane i przetestowane, aby sprostać wymaganiom związanym z bezpieczeństwem i niezawodnością, co w efekcie minimalizuje ryzyko przestojów i pozwala nam na nieprzerwane świadczenie usług. Spełnienie tych standardów regulacyjnych jest dla nas priorytetem, a podjęte działania mają na celu wzmocnienie naszej pozycji jako zaufanego partnera finansowego, który zawsze jest gotowy do działania, niezależnie od okoliczności.

7. Zwiększenie efektywności działów windykacji

Zaawansowane rozwiązania poprawiające dodzwanialność oferowane przez Tide Software mogą zwiększyć odsetek odebranych połączeń nawet o 50%. Technologia HLR (Home Location Register) umożliwia sprawdzenie aktualnego statusu numeru telefonu, co pozwala na uniknięcie prób kontaktu z nieaktywnymi lub nieosiągalnymi numerami. Rotacja numeracją z kolei pomaga w unikaniu sytuacji, w których klienci mogą ignorować połączenia z tych samych numerów, zwiększając tym samym szansę na skuteczne nawiązanie kontaktu.

Dodatkowo, nasze rozwiązania obejmują wykrywanie i wymianę numerów oznaczonych jako SPAM oraz wykrywanie poczty głosowej, co znacząco poprawia efektywność działów windykacji. Pozwala to na ich szybkie zidentyfikowanie i zastąpienie, co zapobiega odrzucaniu połączeń przez klientów. Z kolei wykrywanie poczty głosowej umożliwia automatyczne rozpoznawanie, kiedy połączenie trafia na skrzynkę głosową, pozwalając na bardziej efektywne zarządzanie czasem agentów oraz zwiększenie liczby skutecznie zrealizowanych połączeń. Te zaawansowane narzędzia wspierają działy windykacji, umożliwiając im osiąganie lepszych wyników w krótszym czasie, co przekłada się na poprawę wskaźników odzyskiwania należności i ogólną efektywność operacyjną.

Rozwiązania oferowane przez Tide software zapewniając nie tylko bezpieczeństwo, ale także efektywność operacyjną. Dzięki zaawansowanym technologiom i niezawodnej infrastrukturze, banki mogą sprostać wymaganiom klientów i regulacji, jednocześnie minimalizując ryzyko operacyjne i cybernetyczne.

Więcej o rozwiązaniach od Tide Software dla branży: bankowej.