RCS w marketingu i e-commerce: nowe możliwości prezentacji produktów i usług

Według danych Statista globalna wartość sprzedaży przez urządzenia mobilne w 2023 roku wyniosła 2,16 biliona dolarów. Prognozy na 2024 rok wskazują na wzrost do 2,52 biliona dolarów, co stanowi 60% całego rynku sprzedaży online. Ponadto liczba użytkowników urządzeń mobilnych na świecie ma wzrosnąć do 4,88 miliarda w 2024 roku, z czego ponad 630 milionów pojawiło się tylko w ostatnim roku. W Polsce już teraz ze smartfonów korzysta 79% kupujących kupujących online[i].

W tym kontekście, RCS (SMS 2.0.) staje się kluczowym narzędziem dla firm, które chcą skutecznie wykorzystać potencjał m-commerce. Dlaczego? Dzięki RCS przedsiębiorstwa mogą prezentować swoje produkty i usługi w sposób bardziej interaktywny i atrakcyjny, zwiększając zaangażowanie klientów i ułatwiając proces zakupowy.

Jak RCS zmienia podejście do marketingu

Tradycyjne formy marketingu i sprzedaży stają się coraz mniej efektywne, a konsumenci oczekują nowoczesnych, angażujących i personalizowanych doświadczeń. W odpowiedzi na te potrzeby pojawia się RCS (Rich Communication Services) – technologia, która zmienia sposób, w jaki firmy prezentują swoje produkty i usługi.

RCS otwiera nowe możliwości w marketingu i e-commerce, pozwalając firmom nie tylko na bardziej efektowną prezentację swoich produktów, ale także na śledzenie i analizowanie ścieżek zakupowych klientów oraz zapewnienie bezpiecznych, bezpośrednich płatności. Te rozwiązania mogą przekształcić sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami, zwiększając konwersję i budując długotrwałe relacje. Dzięki RCS firmy z branży e-commerce mają możliwość dostarczenia klientom bardziej interaktywnych doświadczeń zakupowych.

Ponadto RCS jest jedynym kanałem elektronicznym, który ma wbudowane statusy wiadomości. To zaawansowane narzędzie analityczne umożliwia śledzenie zachowań użytkowników na podstawie przebiegu komunikacji. Oprócz monitorowania dostarczenia i odczytu wiadomości, RCS pozwala na analizę wskaźników takich jak open rate i zaangażowanie odbiorców na każdym etapie kampanii. Generowanie szczegółowych raportów dostarcza cennych informacji o efektywności działań marketingowych oraz reakcjach klientów na oferty. To umożliwia ciągłe doskonalenie strategii marketingowych oraz szybsze reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku.

Nowoczesna prezentacja produktów dzięki RCS

RCS to nie tylko nowy kanał komunikacji, ale także potężne narzędzie, które umożliwia tworzenie interaktywnych, multimedialnych kampanii marketingowych. Dzięki RCS można używać różnorodnych form komunikacji, takich jak:

• tekst
• zdjęcia
• filmy
• animacje
• reklamy karuzelowe

RCS pozwala na bezpośrednie wyświetlanie produktów w formie obrazów wysokiej jakości, które łatwo przyciągają uwagę odbiorców. Animacje i miniaturki wideo umożliwiają dynamiczne przedstawienie funkcji i zalet produktów oraz wzmacniają ich atrakcyjność. Natomiast reklamy karuzelowe pozwalają na prezentację wielu produktów lub różnych wariantów tego samego produktu w jednej wiadomości, co ułatwia klientom szybsze i bardziej wszechstronne porównanie ofert. Dzięki temu firmy mogą prezentować swoje oferty w sposób bardziej atrakcyjny i efektywny niż kiedykolwiek wcześniej.

RCS nie tylko umożliwia wysyłanie bogatych wiadomości multimedialnych, ale także dodanie funkcji takich jak przyciski akcji (CTA), np. „Kup teraz”, „Zarezerwuj”, „Skontaktuj się”, interaktywnych kart, które mogą zawierać formularze do wypełnienia, galerie zdjęć, informacje produktowe, czy udostępnienie lokalizacji. Co istotne, wszystkie te elementy są zintegrowane w ramach jednej wiadomości RCS, eliminując potrzebę przekierowania użytkowników na zewnętrzne strony internetowe. To nie tylko zwiększa wygodę zakupów, ale również redukuje potencjalne opuszczenie strony podczas procesu zakupowego, co może znacząco zwiększyć konwersję.

Bezpośrednie płatności w kanale RCS

Jednym z najważniejszych atutów RCS jest możliwość dokonywania płatności bezpośrednio w kanale komunikacyjnym. Klienci mogą finalizować zakupy bez konieczności przechodzenia na zewnętrzne strony czy serwisy. W polu konwersacji mogą wpisać kod BLIK lub numer karty, a cała transakcja przebiega przez bezpieczny, szyfrowany kanał RCS. To znacznie zwiększa wygodę użytkowników i przekłada się na wyższą konwersję zamówień.

RCS daje również możliwość integracji z zewnętrznymi dostawcami płatności obsługującymi różnorodne formy transakcji. Dzięki temu firmy z branży e-commerce mogą oferować swoim klientom szeroki wybór opcji płatności, takich jak karty kredytowe, płatności mobilne czy portfele cyfrowe. To pozwala dostosować proces płatności do indywidualnych preferencji każdego klienta. Integracja z zewnętrznymi dostawcami płatności dodatkowo zabezpiecza cały proces, zapewniając bezpieczeństwo danych klientów oraz transparentność transakcji.

Dane Statisty pokazują, jak znaczącym kanałem sprzedaży staje się m-commerce. Firmy, które inwestują w optymalizację swoich platform mobilnych, aplikacji oraz strategii marketingowych, mogą liczyć na znaczący wzrost sprzedaży i lepsze zaangażowanie klientów. W kontekście tych trendów, technologie takie jak RCS stają się kluczowym narzędziem umożliwiającym bardziej efektywną i atrakcyjną prezentację produktów oraz usprawnienie całego procesu zakupowego.

[i] Raport Gemiusa „E-commerce 2023”

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat wiadomości RCS i ofercie dla branży e-commerce.