RCS – jak wykorzystać jego funkcjonalności, aby zwiększyć sprzedaż na Black Friday

Coroczny festiwal zakupowy Black Friday to doskonała okazja, aby przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż. Jednak w zalewie ofert, jakie otrzymują konsumenci, wyróżnienie się jest nie lada wyzwaniem. Na szczęście, nowoczesne technologie komunikacyjne, takie jak RCS (Rich Communication Services), mogą znacząco pomóc w osiągnięciu tego celu. RCS, będący rozwinięciem tradycyjnych SMS-ów, oferuje zaawansowane funkcje, które pozwalają na lepsze zaangażowanie odbiorców. Jakie funkcjonalności RCS mogą przydać się na Black Friday i jak z nich korzystać, aby osiągnąć sukces?

1. Interaktywne wiadomości – angażowanie klientów na wyższym poziomie

W odróżnieniu od standardowych SMS-ów, RCS umożliwia tworzenie wiadomości wzbogaconych o multimedia, interaktywne przyciski, karty produktowe oraz karuzele produktów. Dzięki temu klienci mogą nawiązać interakcję bezpośrednio w wiadomości, klikając w przycisk „Sprawdź ofertę” lub „Kup teraz”. Karuzele produktów pozwalają na przeglądanie kilku propozycji w formie przewijanej galerii, co ułatwia klientowi szybkie zapoznanie się z większą liczbą produktów bez opuszczania konwersacji. Te interaktywne funkcje sprawiają, że komunikacja staje się bardziej angażująca i zwiększa szanse na konwersję, szczególnie podczas intensywnego okresu zakupowego, jakim jest Black Friday.

Przykład zastosowania:

Sklep internetowy może wysłać wiadomość RCS z karuzelą produktów objętych największymi zniżkami. Klienci mogą przeglądać oferty, dodawać produkty do koszyka i finalizować zakup bez konieczności otwierania strony internetowej.

2. Personalizacja treści na podstawie preferencji użytkownika

RCS umożliwia dostosowywanie wiadomości do indywidualnych preferencji użytkownika. Na podstawie historii zakupowej czy wcześniejszych interakcji, firmy mogą wysyłać spersonalizowane rekomendacje, które są bardziej trafne i interesujące dla odbiorców. W dobie natłoku reklam personalizacja staje się kluczem do wyróżnienia się i budowania relacji z klientem, co w efekcie przekłada się na większą skłonność do dokonania zakupu.

Przykład zastosowania:

Klient, który wcześniej przeglądał elektronikę, może otrzymać specjalne oferty na laptopy lub akcesoria komputerowe. W wiadomości znajdzie się również bezpośredni link do zakupu oraz informacja o promocjach przeznaczonych tylko dla niego.

3. Natychmiastowe potwierdzenia i aktualizacje statusu zamówienia

Funkcjonalność RCS pozwala na bieżąco informować klientów o statusie zamówienia: od jego przyjęcia, poprzez pakowanie, aż po wysyłkę. Wiadomości te mogą być wzbogacone o grafiki, ikony statusów i przyciski umożliwiające śledzenie przesyłki. Dzięki temu klienci czują się pewniej, wiedząc, że ich zamówienie jest realizowane i mogą na bieżąco monitorować jego status.

Przykład zastosowania:

Po dokonaniu zakupu, klient otrzymuje wiadomość RCS z potwierdzeniem zamówienia i przyciskiem „Śledź przesyłkę”, który przekierowuje do widoku z aktualnym położeniem paczki. Ułatwia to komunikację i zwiększa zadowolenie klienta.

4. Powiadomienia o wyprzedaniu produktów i alerty o promocjach

Dzięki RCS można skutecznie informować klientów o ograniczonej dostępności produktów lub kończących się promocjach, co buduje element FOMO (Fear of Missing Out). Możliwość wysyłania powiadomień o wyprzedaniu produktów lub specjalnych okazjach jest szczególnie przydatna w trakcie Black Friday, gdy klienci poszukują najlepszych okazji i są gotowi na natychmiastowe działanie.

Przykład zastosowania:

W przypadku, gdy produkt cieszy się dużym zainteresowaniem i zapasy się wyczerpują, można wysłać klientom wiadomość RCS z informacją o niskim stanie magazynowym oraz przyciskiem „Kup teraz”, aby zmotywować ich do szybkiego zakupu.

5. Ankiety i prośby o opinie po zakupie

Po zakończonych zakupach, RCS umożliwia wysyłanie ankiet oraz prośby o wystawienie opinii na temat zakupionych produktów. Jest to nie tylko sposób na zebranie feedbacku od klientów, ale również na utrzymanie relacji i budowanie lojalności. Opinie zadowolonych klientów wpływają pozytywnie na wizerunek firmy i mogą zachęcić innych do skorzystania z oferty.

Przykład zastosowania:

Sklep wysyła wiadomość RCS z prośbą o ocenę zakupu w formie gwiazdek lub krótkiej ankiety. Klient może wystawić opinię w kilka sekund, co przyczynia się do zwiększenia liczby recenzji oraz pozytywnego wizerunku sklepu.

6. Wsparcie sprzedażowe w czasie rzeczywistym

RCS umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym, co oznacza, że klienci mogą uzyskać wsparcie na każdym etapie procesu zakupowego. Firmy mogą oferować funkcję czatu, gdzie konsultanci są dostępni, aby pomóc w doborze produktu, rozwiać wątpliwości czy odpowiedzieć na pytania dotyczące oferty. To może znacząco przyspieszyć proces decyzyjny i pomóc klientom w podjęciu ostatecznej decyzji zakupowej.

Przykład zastosowania:

Klient ma pytanie dotyczące rozmiaru produktu lub czasu realizacji zamówienia. Może skontaktować się bezpośrednio z konsultantem, otrzymać szybką odpowiedź, a następnie dokonać zakupu, klikając w link w tej samej konwersacji RCS.

Podsumowując, RCS pozwala na wykorzystanie funkcji interaktywnych, personalizacji oraz szybkiej komunikacji ze sklepem, co sprawia, że jest doskonałym narzędziem wspierającym sprzedaż podczas Black Friday. Dzięki RCS firmy mogą zaoferować klientom płynne doświadczenie zakupowe, zwiększyć zaangażowanie odbiorców oraz wyróżnić się w tłumie konkurencyjnych ofert.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat RCS.