Jak skutecznie przenieść klientów ze sklepów internetowych do sklepów fizycznych?

W dobie rosnącej popularności sprzedaży online handel detaliczny staje przed wyzwaniem przyciągnięcia klientów do tradycyjnych sklepów. Choć zakupy internetowe zapewniają wygodę i szeroki wybór, sklepy fizyczne oferują unikalne doświadczenia, które mogą skłonić potencjalnych nabywców do odwiedzenia placówek stacjonarnych. Zrozumienie zalet i wad fizycznego sklepu w porównaniu do e-commerce pozwala firmom efektywnie łączyć oba kanały, aby zwiększyć zaangażowanie klientów oraz sprzedaż.

Przyjrzyjmy się skutecznym strategiom, które pomagają przenieść ruch ze świata online do sklepów stacjonarnych, oferując klientom wartościowe, unikalne doświadczenia.

Tradycyjne sklepy w erze e-commerce

E-commerce zdobywa coraz większą popularność, oferując konsumentom wygodę, szeroki wybór produktów i dostępność 24/7. Zakupy online stają się codziennością, a klienci coraz chętniej korzystają z nowoczesnych technologii, aby porównywać ceny, czytać opinie i finalizować transakcje z dowolnego miejsca. Digitalizacja zmienia także oczekiwania konsumentów – firmy muszą dostosować się do nowych trendów, jeśli chcą pozostać konkurencyjne.

Rosnąca dominacja e-commerce stawia sklepy stacjonarne przed szeregiem wyzwań:

• Konkurencja ze strony platform e-commerce. Sklepy internetowe oferują szeroką gamę produktów, często w niższych cenach i z szybką dostawą. Platformy takie jak Amazon czy Allegro umożliwiają wygodne porównywanie ofert i zdobywanie opinii o produktach, co stanowi poważną konkurencję dla tradycyjnych sklepów.
• Rosnące oczekiwania klientów w zakresie technologii i personalizacji zakupów. Współcześni klienci oczekują łatwego i spersonalizowanego procesu zakupowego, również w sklepach stacjonarnych. Wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań, takich jak płatności bezdotykowe, aplikacje mobilne czy interaktywne ekrany, staje się niezbędne, aby sprostać tym oczekiwaniom.
• Utrzymanie lojalności klientów. Konsumenci mogą z łatwością zmienić sklep, co sprawia, że tradycyjne punkty sprzedaży muszą walczyć o lojalność klientów, oferując wyjątkowe doświadczenia zakupowe, programy lojalnościowe i doskonałą obsługę.
• Wysokie koszty utrzymania placówek handlowych. Utrzymanie sklepu fizycznego wiąże się z wysokimi kosztami, takimi jak wynajem powierzchni handlowej, opłatami za media czy zatrudnienie pracowników. Sklepy stacjonarne muszą inwestować więcej, aby przyciągnąć klientów, którzy mogą łatwo dokonać zakupów online.
• Konieczność adaptacji do zmieniających się nawyków zakupowych. Klienci coraz częściej korzystają z modelu „research online, purchase offline” (ROPO) – „szukaj online, kupuj offline” (lub na odwrót). 

Aby stawić czoła wyzwaniom, sklepy fizyczne muszą zintegrować swoje działania w kanałach online i offline. Strategia omnichannel, polegająca na spójnym łączeniu sprzedaży i marketingu w różnych kanałach, jest kluczowa, aby zapewnić klientom jednolite doświadczenia zakupowe – niezależnie od tego, czy kupują online, czy w sklepie stacjonarnym.

Zrozumienie potrzeb i preferencji klienta

Zrozumienie, kim są Twoi klienci, jakie mają potrzeby i preferencje, to podstawa skutecznej strategii marketingowej. Dzięki analizie danych zbieranych z różnych źródeł – takich jak historia zakupów, zachowanie na stronie internetowej czy interakcje z kampaniami reklamowymi – możesz dokładnie poznać klientów i lepiej dopasować swoje działania. Narzędzia do analizy danych, takie jak systemy CRM czy platformy marketing automation, pozwalają zbierać i analizować te informacje, tworząc pełen obraz każdego klienta.

Zbierając dane można identyfikować wzorce zachowań, lepiej przewidywać potrzeby klientów oraz dostosować ofertę do ich oczekiwań. To daje ogromną przewagę, ponieważ pozwala reagować na potrzeby klienta zanim podejmie on decyzję zakupową. Zrozumienie preferencji klientów sprawia, że firma może dostarczać bardziej precyzyjne i wartościowe oferty.

Personalizacja komunikacji z klientami to znacznie więcej niż tylko używanie ich imion w wiadomościach. Chodzi o dopasowanie treści, ofert i komunikatów do ich indywidualnych potrzeb i preferencji, bazując na analizie danych. Klienci oczekują, że firmy będą oferować im produkty i usługi, które odpowiadają ich zainteresowaniom, a nie uniwersalne propozycje, które mogą wydawać się zbyt ogólne.

Dzięki nowoczesnym technologiom możliwe jest precyzyjne dostosowywanie ofert do preferencji klientów. To oznacza, że każdy może otrzymać komunikat dokładnie w momencie, kiedy tego potrzebuje i dotyczący produktu, który jest dla niego najbardziej odpowiedni. Taka personalizacja zwiększa szanse na dokonanie zakupu, poprawia satysfakcję klientów oraz buduje ich lojalność wobec marki.

Strategie motywacyjne przenoszące klientów do sklepów fizycznych

Jednym ze sposobów na przyciągnięcie klientów do sklepów fizycznych jest oferowanie unikalnych, ekskluzywnych promocji dostępnych wyłącznie na miejscu. Konsumenci, którzy zazwyczaj preferują zakupy online, mogą być zmotywowani do odwiedzenia sklepu, jeśli będą mieć możliwość skorzystania z ofert, których nie znajdą w internecie.

• „Click & Collect” to popularna strategia łącząca świat online z offline, która pozwala klientom zamówić produkty online, a następnie odebrać je w sklepie stacjonarnym. W ten sposób konsumenci mają wygodę zakupów internetowych oraz jednoczesny osobisty kontakt z marką. Dodatkowym motywatorem mogą być promocje dostępne tylko przy odbiorze w sklepie – np. rabaty na kolejne zakupy lub oferty na produkty, które mogą obejrzeć i wybrać osobiście podczas wizyty.
• Programy lojalnościowe to sprawdzony sposób na budowanie długotrwałych relacji z klientami. Aby przenieść ruch do sklepów fizycznych, firmy mogą wprowadzić system nagród, który dotyczy wyłącznie klientów robiących zakupy w sklepach stacjonarnych. Za każde zakupy dokonane na miejscu można przyznawać punkty, oferować zniżki na przyszłe zakupy lub inne bonusy, co skutecznie motywuje do częstszych wizyt.
• Organizowanie wydarzeń specjalnych w sklepach to doskonała strategia przyciągająca klientów. Mogą to być warsztaty, pokazy nowych produktów, spotkania z ekspertami czy nawet lokalne eventy tematyczne. Stworzenie w sklepie unikalnych doświadczeń, których klienci nie mogą doświadczyć online, buduje większe zaangażowanie i zwiększa szansę na przyciągnięcie osób, które preferują zakupy internetowe. Sklep staje się wówczas miejscem, gdzie nie tylko robi się zakupy, ale także uczestniczy w ciekawych wydarzeniach, co wzmacnia relację z marką.

Zintegrowana komunikacja online-offline

Skuteczna strategia marketingowa w dzisiejszym świecie to nie WYBÓR między kanałami online i offline, a INTEGRACJA ich obu. Kampanie wielokanałowe (omnichannel) pozwalają na spójną komunikację z klientami, niezależnie od tego, jaką platformę wybierają do interakcji z marką. Dzięki temu klienci mogą otrzymać ten sam przekaz, ofertę lub promocję, zarówno podczas przeglądania strony internetowej, jak i odwiedzania sklepu stacjonarnego. Tego typu zintegrowane działania budują spójne doświadczenia zakupowe, które wzmacniają lojalność klientów i podnoszą sprzedaż.

Wykorzystanie geolokalizacji w kampaniach marketingowych to coraz bardziej popularna strategia, szczególnie w przypadku komunikacji lokalnej. RCS (Rich Communication Services) umożliwia wysyłanie interaktywnych wiadomości bezpośrednio na telefon klientów, dostosowanych do ich lokalizacji. Dzięki temu firmy mogą targetować klientów w pobliżu sklepów stacjonarnych, oferując im spersonalizowane oferty na zakupy lub informując o specjalnych wydarzeniach. Geolokalizacja daje możliwość dynamicznego reagowania na potrzeby klientów, dostarczając im odpowiednie informacje we właściwym momencie.

Z kolei dane zbierane podczas aktywności klientów online, takie jak preferencje zakupowe, historia przeglądania czy zaangażowanie w kampanie, są cennym źródłem informacji do planowania działań offline. Dzięki zaawansowanej analityce online, firmy mogą lepiej poznać potrzeby swoich klientów, a następnie wykorzystać te dane do organizowania promocji, eventów czy ekskluzywnych ofert w sklepach stacjonarnych. Analityka pozwala na personalizację działań marketingowych i tworzenie bardziej trafnych, skutecznych kampanii również w tradycyjnych placówkach.

Technologie wspierające przejście między online a offline

Wykorzystanie technologii rozszerzonej rzeczywistości (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR) w sklepach fizycznych staje się coraz popularniejsze, oferując klientom innowacyjne doświadczenia zakupowe. AR/VR umożliwia klientom interaktywne testowanie produktów w sklepie, co pozwala na lepsze dopasowanie zakupów do ich oczekiwań.

Dzięki AR klienci mogą np. „przymierzyć” odzież lub akcesoria bez konieczności fizycznej interakcji z produktem, co oszczędza czas i zwiększa komfort zakupów. Technologia ta pozwala również na wizualizację większych produktów, takich jak meble, w rzeczywistej przestrzeni, umożliwiając klientom zobaczenie, jak dany przedmiot będzie wyglądał w ich domu. VR natomiast oferuje możliwość odwiedzenia wirtualnych sklepów, gdzie klienci mogą dokonać zakupów w unikalnym środowisku, bez konieczności fizycznej obecności w sklepie.

Te nowoczesne technologie łączą świat online i offline, oferując klientom interaktywne doświadczenia, które wzbogacają tradycyjne zakupy. Dzięki AR/VR zakupy stają się bardziej intuicyjne, a klienci mają większą kontrolę nad procesem wyboru produktów, co wpływa na wyższy poziom satysfakcji i lojalności wobec marki.

TideSoftware oferuje nowoczesne rozwiązania, które pomagają sklepom w skutecznej integracji kanałów sprzedaży. Dzięki narzędziom umożliwiającym lepszą komunikację z klientami i optymalizację działań marketingowych, sklepy mogą zwiększyć lojalność klientów oraz osiągnąć lepsze wyniki sprzedażowe, dostosowując się do wymagań współczesnych konsumentów.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat rozwiązania dla branży retail i e-commerce.