Jak RCS zmienia branżę windykacyjną: nowy standard komunikacji

Zadłużenie Polaków na koniec kwietnia 2024 r. osiągnęło rekordowy poziom 86,3 mld zł, co oznacza wzrost o 7% r/r. Zauważyć jednak można, że liczba dłużników jest mniejsza w stosunku do poprzedniego roku, za to pogłębia się zadłużenie tych, którzy nie poradzili sobie jeszcze ze spłatą zobowiązań.

Jak za pomocą nowych technologii usprawnić procesy komunikacyjne w branży windykacyjnej, żeby przyczynić się do szybszej i bardziej efektywnej realizacji zobowiązań finansowych? Jednym z rozwiązań jest RCS. Jest to nowoczesna technologia komunikacyjna, która stopniowo zastępuje tradycyjne wiadomości SMS, oferując zaawansowane funkcje podobne do tych dostępnych w aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp czy Facebook Messenger. W kontekście biznesowym, szczególnie dla firm windykacyjnych, technologia ta otwiera nowe możliwości efektywnej komunikacji

1. Nowoczesna i interaktywna komunikacja

RCS umożliwia firmom wysyłanie wiadomości zawierających różnorodne multimedia, takie jak zdjęcia i filmy. W praktyce oznacza to, że zamiast przesyłać jedynie tekstowe przypomnienia o zaległych płatnościach, można teraz dołączyć zdjęcia dokumentów z wyjaśnieniem opłat, czy krótkie filmy instruktażowe pokazujące, jak dokonać płatności online. Tego rodzaju podejście nie tylko uatrakcyjnia komunikację, ale również może przyczynić się do szybszego zrozumienia i działania ze strony dłużników, co z kolei prowadzi do szybszej spłaty zaległości.

Jednym z kluczowych elementów RCS są interaktywne przyciski i karty. Firmy windykacyjne mogą korzystać z tych narzędzi, aby uprościć i przyspieszyć proces kontaktu z dłużnikami. Przykładowo, wiadomość może zawierać przycisk „Dokonaj płatności teraz”, który przekieruje odbiorcę bezpośrednio do strony płatności. Inny przycisk może prowadzić do formularza kontaktowego, gdzie dłużnik może w prosty sposób skontaktować się z przedstawicielem firmy w celu wyjaśnienia wątpliwości. Ponadto, interaktywne karty mogą zawierać szczegółowe informacje o saldzie zadłużenia, harmonogramie spłat czy dostępnych opcjach restrukturyzacji długu, co umożliwia dłużnikom szybkie i łatwe zorientowanie się w swojej sytuacji finansowej.

RCS pozwala również na integrację formularzy interaktywnych bezpośrednio w wiadomościach. Firmy windykacyjne mogą w ten sposób przesyłać formularze, które odbiorcy mogą wypełnić bez opuszczania aplikacji wiadomości. Może to obejmować ankiety dotyczące preferencji spłat, prośby o kontakt lub nawet wnioski o przedłużenie terminu spłaty. Tego rodzaju bezpośrednia i interaktywna komunikacja zmniejsza barierę działania ze strony dłużników i może znacznie poprawić efektywność procesów windykacyjnych.

2. Potwierdzenie dotarcia wiadomości

Jednym z kluczowych atutów RCS jest opcja potwierdzenia dotarcia wiadomości. Funkcja ta pozwala firmom windykacyjnym na monitorowanie, czy wysłane wiadomości zostały dostarczone oraz otwarte przez odbiorcę. Dzięki temu można śledzić skuteczność komunikacji i odpowiednio reagować na brak reakcji ze strony dłużnika. Potwierdzenie odbioru zwiększa również transparentność procesu windykacyjnego.

Możliwość śledzenia statusu wiadomości to także narzędzie, które pozwala firmom na lepsze zarządzanie swoimi działaniami. Jeśli wiadomość nie zostanie otwarta, firma może zdecydować się na alternatywne metody kontaktu, takie jak połączenia telefoniczne lub tradycyjne listy. Ponadto, analiza danych dotyczących dostarczalności i otwarć wiadomości może dostarczyć cennych informacji na temat preferencji i zachowań odbiorców.

Co więcej, takie potwierdzenia mogą zostać wykorzystane jako materiał dowodowy w sądzie. W przypadku sporów prawnych dotyczących komunikacji między firmą a dłużnikiem, dowód na dostarczenie i otwarcie wiadomości może być kluczowy. Dzięki temu firma może wykazać, że dołożyła wszelkich starań, aby skontaktować się z dłużnikiem i informować go o wszelkich działaniach związanych z windykacją.

3. Przesyłanie dokumentów

RCS umożliwia także bezpieczne przesyłanie dokumentów. W branży windykacyjnej jest to niezwykle ważne, gdyż często zachodzi potrzeba przesłania dokumentów potwierdzających zadłużenie, umów czy innych formalnych pism. Dzięki RCS dłużnicy mogą łatwo otrzymać i otworzyć potrzebne dokumenty bez konieczności korzystania z dodatkowych aplikacji czy przeglądarek.

Ponadto, dzięki integracji RCS z systemami CRM, firmy windykacyjne mogą automatycznie generować i wysyłać dokumenty na podstawie zdefiniowanych scenariuszy i zachowań dłużników. Na przykład, jeśli dłużnik nie odpowiada na wiadomości przez określony czas, system może automatycznie wysłać przypomnienie wraz z odpowiednimi dokumentami.

Łatwość dostępu do dokumentów dla dłużników jest również istotnym aspektem. Zamiast korzystać z różnych platform i narzędzi, dłużnicy mogą odbierać, przeglądać i podpisywać dokumenty bezpośrednio w aplikacji wiadomości, co zwiększa wygodę i efektywność komunikacji.

4. Personalizacja komunikacji

RCS pozwala na bardziej zaawansowaną personalizację wiadomości. Firmy windykacyjne mogą tworzyć spersonalizowane kampanie, które uwzględniają imię dłużnika, kwotę zadłużenia oraz inne istotne informacje. Taka personalizacja zwiększa skuteczność komunikacji, ponieważ dłużnicy czują się bardziej zaangażowani i traktowani indywidualnie.

Personalizacja nie ogranicza się tylko do treści tekstowej. RCS umożliwia także wysyłanie interaktywnych wiadomości zawierających przyciski akcji, które dają dłużnikom możliwość szybkiego działania, na przykład dokonania płatności lub kontaktu z przedstawicielem firmy. To nie tylko zwiększa skuteczność komunikacji, ale także skraca czas reakcji.

5. Bezpieczeństwo i prywatność

RCS zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa i prywatności, co jest kluczowe w branży windykacyjnej, gdzie przekazywane są wrażliwe informacje finansowe. Jednym z kluczowych elementów zapewnienia bezpieczeństwa w RCS jest stosowanie zaawansowanych technologii szyfrowania danych. Dzięki temu informacje przesyłane za pośrednictwem RCS są chronione przed nieautoryzowanym dostępem i manipulacją. Firmy windykacyjne mogą mieć pewność, że przekazywane przez nich dokumenty i komunikaty są bezpieczne i zgodne z przepisami o ochronie danych osobowych.

Dodatkowo, RCS umożliwia weryfikację tożsamości nadawcy i odbiorcy wiadomości, co dodatkowo zwiększa bezpieczeństwo. RCS Sender Verification to funkcja dostępna w standardzie RCS, która umożliwia weryfikację tożsamości nadawcy wiadomości tekstowych i multimedialnych. Jej głównym celem jest potwierdzenie autentyczności nadawcy na różnych poziomach, co może obejmować certyfikację przez operatorów telekomunikacyjnych lub inne instytucje w ramach ekosystemu RCS. Dzięki weryfikacji nadawcy można minimalizować ryzyko oszustw phishingowych, w których przestępcy podszywają się pod znane marki w celu wyłudzenia poufnych informacji.

Natomiast mechanizmy takie jak potwierdzenia odbioru i autoryzacje dwuetapowe pozwalają firmom windykacyjnym na upewnienie się, że wiadomość dotarła do właściwego odbiorcy. Dzięki tym funkcjom RCS wspiera praktyki zgodne z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych

W rezultacie, RCS nie tylko usprawnia procesy komunikacyjne w branży windykacyjnej, ale także przyczynia się do szybszej i bardziej efektywnej realizacji zobowiązań finansowych, zarówno dla firm jak i dłużników.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat wiadomości RCS.