Jak myśli polski konsument: cena, technologia i media społecznościowe w centrum uwag

Polski konsument w 2024 roku stawia przede wszystkim na cenę jako najważniejszy czynnik przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Według raportu „Optymizm tylko tam, gdzie niska cena. Postawy i zachowania zakupowe polskich konsumentów” przygotowanego przez PwC, aż 66% Polaków uważa inflację za największe zagrożenie, co bezpośrednio wpływa na ich wybory konsumenckie. Rosnące ceny skłaniają konsumentów do poszukiwania okazji i promocyjnych ofert, co sprawia, że cena staje się priorytetem, wyprzedzając nawet względy zdrowotne (44%) i klimatyczne (25%).

Mimo wzrastającej świadomości ekologicznej, Polacy wciąż stawiają korzyści finansowe na pierwszym miejscu. Chociaż kwestie związane z ochroną środowiska są ważne, często schodzą na dalszy plan, gdy wybory proekologiczne wiążą się z wyższymi kosztami. Konsumenci poszukują lepszego stosunku jakości do ceny, co wskazuje, że ponad 40% z nich jest gotowych zmienić markę na tańszą lub oferującą bardziej korzystne promocje. Dla marek oznacza to konieczność konkurowania cenowo oraz oferowania atrakcyjnych promocji, aby przyciągnąć i utrzymać lojalność klientów.

Polski konsument otwarty na technologię

Polacy płynnie łączą tradycyjne i internetowe kanały sprzedaży, co pozwala im uzyskać pełniejszą informację o produktach przed zakupem. Coraz większa liczba konsumentów korzysta z nowoczesnych form zakupów online — 59% z nich robi zakupy za pomocą urządzeń mobilnych, a 55% przez komputer, co jest wynikiem przewyższającym średnią w regionie Europy Środkowo-Wschodniej (CEE).

Konsumenci w Polsce cenią sobie wygodę i możliwość porównania ofert, dlatego często decydują się na zakupy online, zwłaszcza jeśli wartość produktu jest stosunkowo niska. Kanały tradycyjne nadal pozostają ważne, szczególnie w przypadku produktów wymagających fizycznej oceny przed zakupem.

Najłatwiejszy sposób dotarcia do polskiego konsumenta: social media

Media społecznościowe to najskuteczniejszy kanał dotarcia do polskiego konsumenta. Personalizowane reklamy, bazujące na aktywności użytkownika na platformach, umożliwiają markom skuteczne docieranie do klientów. Ponad dwie trzecie konsumentów odkrywa nowe marki właśnie za pośrednictwem mediów społecznościowych. Social media pozwalają również na budowanie społeczności wokół influencerów i twórców treści, co dodatkowo zwiększa zaangażowanie użytkowników.

Mimo to, Polacy wykazują większą rezerwę wobec kampanii w mediach społecznościowych niż reszta świata, co wynika z mniejszego udziału sprzedaży online w Polsce. Jednak z uwagi na rosnące znaczenie mediów społecznościowych w życiu młodszych pokoleń, ta różnica może się zmniejszyć w nadchodzących latach. Wciąż jednak media społecznościowe pełnią bardziej rolę dźwigni marketingowej niż bezpośredniego kanału sprzedaży.

Technologia, ale z umiarem: Polacy cenią ludzką interakcję

Choć polscy konsumenci chętnie korzystają z cyfrowych udogodnień, nie są gotowi całkowicie zrezygnować z ludzkiego elementu w interakcjach zakupowych. Sceptycyzm wobec sztucznej inteligencji wynika z obaw dotyczących prywatności (81%) oraz braku zaufania do zdolności AI do pełnego zrozumienia potrzeb konsumenta (70%). Wykorzystanie chatbotów i narzędzi AI do obsługi klienta może zyskać na popularności, jednak musi być wspierane przez realną, ludzką obsługę, aby sprostać oczekiwaniom polskiego konsumenta.

Podsumowując, polski konsument stawia na praktyczność i dostępność technologii, jednocześnie pozostając wrażliwym cenowo. Aby skutecznie dotrzeć do tego odbiorcy, marki muszą skupić się na atrakcyjnych ofertach cenowych, płynnie łączyć różnorodne kanały sprzedaży i inteligentnie wykorzystywać media społecznościowe. Technologia jest kluczem do sukcesu, jednak zachowanie odpowiedniej równowagi między cyfryzacją a ludzką interakcją pozostaje istotnym wyzwaniem dla firm działających na polskim rynku.